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工作人员和车主的保险理赔心得

  马先生是刚进入保险理赔工作的,他希望可以得到一些良好的建议。那么,下面就对于保险理赔心得进行详细的说明。

  一、工作人员的保险理赔心得

  1、理赔工作的分类

  理赔基本实际工作有多个岗位,按一般流程分为接报案,查勘定损,理算,核赔;

  如果是到大的机构,那么会分的更细,专线的岗位就会分为派工员和接案员,,有些公司还有回访员等等。

  2、想要做得好,工作人员需要做到以下三点

  要想入门车辆保险理赔工作就必须从车辆保险理赔这6个字入手

  (1)首先是车辆

  对车辆要基本熟悉,当然越熟悉越好,熟悉车辆原理,构造,车辆市场,车辆修理基本程序,各类车辆配件及修理工时费用等,熟悉这些以用于查勘定损等工作;

  注:这里的机动车辆并不包含自行车,火车等等;

  (2)再是保险

  要明白什么是保险,什么又是车辆保险。弄清楚各保险条款含义,能分析是不是属于保险赔偿范围等决定赔还是不赔,要能利用技术因素判断案件的真假;

  (3)最后是理赔

  理赔说简单简单,说复杂也复杂。理赔即是在充分维护公司利益,遵守基本原则的基础上尽大满足客户需求,服务于客户。

  二、对于保险理赔心得,自然也需要车主个人的心得

  车主在发生交通事故后,需要及时向保险公司进行索赔。

  出现交通事故后首先要做的是及时报案。出了交通事故除了向交通管理部门报案外,还要及时向保险公司报案。一方面让保险公司知道投保人出了交通事故,另一方面也可以向保险公司咨询如何处理、保护现场,保险公司会教车友如何向对方索要事故证明等。车主在理赔时的基本流程:

  (1)出示保险单证;

  (2)出示行驶证;

  (3)出示驾驶证;

  (4)出示被保险人身份证;

  (5)出示保险单;

  (6)填写出险报案表;

  (7)详细填写出险经过;

  (8)详细填写报案人、驾驶员和联系电话;

  (9)检查车辆外观,拍照定损;

  (10)理赔员带领车主进行车辆外观检查;

  (11)根据车主填写的报案内容拍照核损;

  (12)理赔员提醒车主车辆上有无贵重物品;

  (13)交付维修站修理;

  (14)理赔员开具任务委托单确定维修项目及维修时间;

  (15)车主签字认可;

  (16)车主将车辆交于维修站维修。

  不论是从事理赔行业的工作人员,还是购买了车险的车主,都需要进行一次保险理赔心得的总结,这样既能提醒自己应该做什么,也能告知自己以后应该怎么做的更好。

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